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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標工作紀實物管職場

物業(yè)工作實質(zhì)——房屋維修與設(shè)備維護
物業(yè)工作實質(zhì)——房屋維修與設(shè)備維護物業(yè)工作中，設(shè)施設(shè)備及房屋的維修養(yǎng)護是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容。做好設(shè)施設(shè)備維修工作可以減少設(shè)備故障率，延長設(shè)施設(shè)備的有效生命周期，很好的起到房屋安全使用同時保護業(yè)主的財產(chǎn)。我公司上半年工作中，做了大量維護維修的工作，本文選取部分工作記錄圖片進行了匯總。對故障、損壞的設(shè)施設(shè)備進行維修、整改，保證了小區(qū)正常運行，消除各種安全隱患，豐富了業(yè)主休閑生活。檢查維修故障供水管道維修破損水管焊接大門焊接維修單元門修補外墻脫落瓷磚摘取外墻裝飾線條加固電梯口石材維修規(guī)整排水溝安裝護欄修補、更換破碎下水井蓋疏通下水道安裝乒乓球網(wǎng)，便利業(yè)主運動娛樂設(shè)備管理不是只做好日常維修和周期保養(yǎng)工作就可以了，還需要進行定期巡檢?，F(xiàn)實中因為接觸器接線樁頭松動引起導(dǎo)線發(fā)熱失火事故，補償電容器漏油事故等都是因為不按時巡檢造成的。俗話說，小病不治變大病，設(shè)施設(shè)備也一樣，不愛惜或者不及時的維護保養(yǎng)，它也就壽命銳減，提前報廢了。如果物業(yè)公司定期對設(shè)備機房及所有設(shè)備進行認真巡檢，就能夠及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，然后安排搶修或采取應(yīng)急措施予以解決，即使解決
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瀏覽量1283發(fā)布2021/06/08來源好人家物業(yè)
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心20條文明用語、30條服務(wù)忌語
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心20條文明用語、30條服務(wù)忌語一 20條文明用語 1、你好?。茫。? 2、上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？ 3、謝謝！ 4、對不起！ 5、不客氣！ 6、再見！ 7、請稍等！ 8、是的，先生/小姐！ 9、請問你找誰？ 10、請問有什么可以幫助你嗎？ 11、請你不要著急！ 12、請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。 13、請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？ 14、我們會為您提供幫助！ 15、請您填好《投訴單》！ 16、謝謝您的批評指正！ 17、這是我們應(yīng)該做的！ 18、感謝您的來電！ 19、對不起，打擾了！ 20、對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？二 30條服務(wù)忌語 1、喂！ 2、不知道！ 3、墻上貼著，沒長眼睛呀！ 4、急什么，煩死人了！ 5、急什么，沒看到我在忙著嗎？ 6、哪個？他不在！ 7、要下班了，有事明天再來
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瀏覽量1230發(fā)布2021/06/02來源好人家物業(yè)
好物業(yè)怎么發(fā)光
轉(zhuǎn)自：物業(yè)交流圈
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瀏覽量1249發(fā)布2021/05/30來源好人家物業(yè)
楊子翔：任正非的“真面目”，說得非常到位！
1、暴躁和變通：任正非對待華為的中高層干部，脾氣火爆，可是他對待華為的員工，卻親如父兄。任正非遇到看不慣的事情，經(jīng)常發(fā)火，可是他也有融匯變通的另外一面！任正非與絕大多數(shù)軍人一樣，辦事力求簡單、果敢、不拖泥帶水。有次因為開會相關(guān)人員沒到場，任正非當即辦公室主任喊過來：“我要通知你，降你500工資，有意見沒？” 主任：“沒意見、沒意見?！?任正非：“沒意見，還不過來簽字！” 還有一次任正非批評公司某個干部，說，這個人不能用，堅決不能用。后來孫亞芳說：“老板，他不是你說的樣子，你對他不了解，不能用這種眼光看待他?！?任正非一時語塞，不知說什么，轉(zhuǎn)身走了，隨后說道：“你們討論吧？” 2、責任與低調(diào)：任正非在早些年幾乎不接受任何正式采訪，但是在2003年面對SARS的威脅時，任正非帶領(lǐng)的華為可謂是非常有擔當。華為的總部設(shè)在深圳，而廣東是SARS重災(zāi)區(qū)，這期間，很多外地客戶對來自華為總部的支持人員心懷顧慮，但有些工作又不得不由深圳總部的專家完成。在這種情況下，華為就讓員工提前10～15天抵達目的地，然后實施自我隔離。華為的周到細心消除了客戶的顧慮，保證了網(wǎng)絡(luò)問題的及時解決和通信的順暢
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瀏覽量1869發(fā)布2020/06/22來源好人家物業(yè)
世界那么快，追不上的人怎么辦
一馬斯克的獵鷹重型火箭發(fā)射成功，成為各大媒體關(guān)注的頭條。但是在美國，我聽到身邊更多人在討論另一個名字：道格·史福特（DougSchifter）。他是一位紐約出租車司機，擁有21年的工作經(jīng)驗，就在獵鷹升空之前一天，他在市政廳門口，用一支散彈槍結(jié)束了自己的生命。在他臨死前，他在Facebook上寫了一篇長文，表示他陷入絕境，而這個絕境是“結(jié)構(gòu)性的”。他說，當他在1980年代開始從事這個行業(yè)的時候，人們一般只工作40小時。而現(xiàn)在，他現(xiàn)在有時不得不每周工作超過100小時才能生存下去。網(wǎng)絡(luò)叫車服務(wù)（UBER）毀了這個行業(yè)，令出租車司機遭遇了毀滅性的打擊。他譴責政治人士——市長邁克爾·R.布隆伯格(MichaelR.Bloomberg)和白思豪(BilldeBlasio)，還有州長安德魯·M.科默(AndrewM.Cuomo)——是他們默許富人讓這么多汽車涌上街頭，搶走了他們的生意。在社會大變遷過程中，總有人要付出發(fā)展的代價。根據(jù)《紐約時報》的報道，道格是一位有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀司機，曾經(jīng)多次駕車穿越暴風雪與颶風，平安地將客人送到目的地
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瀏覽量2246發(fā)布2018/03/01來源好人家物業(yè)
任正非最新講話：自律永遠是最低成本的管理
首先祝賀你們當選，為公司組織建設(shè)作出貢獻。道德遵從委員會雖然是一個自下而上產(chǎn)生的組織，但也是一個目標明確的組織，我們的目標是“多產(chǎn)糧食，增加土地肥力”。道德遵從委員會不是一個政治組織，無論在國內(nèi)、國外，都不要去過問政治。我們是理工科出身，不懂政治，不要從互聯(lián)網(wǎng)聽來一星半點內(nèi)容，一知半解就去指點江山、激揚文字，可能會誤導(dǎo)社會。第二，我們要求內(nèi)、外合規(guī)，不允許任何人在國內(nèi)、國外參與非法活動。自律永遠是最低成本的管理1、制度不可能完善到無懈可擊，流程只有與認真遵守的人相配合，才會取得較大的價值和貢獻。如果流程過于復(fù)雜，沉重的內(nèi)部體系運轉(zhuǎn)不動，其實是管理高成本，客戶不可能為我們自己的高成本買單，那么可能只會以失敗告終。歷史上，很多世界級大公司倒閉，其實就是內(nèi)部運作的極高成本，導(dǎo)致缺乏活力和競爭力，最后衰退。流程是用來運作的，當然目標是簡單、及時、準確，絕大多數(shù)人遵守紀律就容易實現(xiàn)目標。2、自律永遠是管理的低成本，各級干部應(yīng)把踐行八條作為終生的座右銘，使我們的流程管理更加簡潔、及時、準確。“促進自律，完善他律”形成一個良好的的內(nèi)部場。道德遵從委員會
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瀏覽量1864發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
【分享】居家服務(wù)禮儀規(guī)范
居家服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最重要的工作之一，如何為業(yè)主提供完美的服務(wù)，首先要從我做起，標準的服務(wù)禮儀規(guī)范是必不可少的。1、到顧客家門前，應(yīng)先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。2、進入顧客家中前，整理工作服、工牌及隨身所帶物品。3、顧客開門后，應(yīng)主動鞠躬30度，說："您好，我是管理處的工作人員，請問您需要我做些什么"或重復(fù)已知的服務(wù)事項。4、得到顧客確認后，服務(wù)人員主動說："請問現(xiàn)在可以開始嗎？"得到顧客許可，換好工作鞋，方能進入顧客家中。5、在顧客交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說："謝謝，我會盡快做完。"并開始服務(wù)。6、服務(wù)完畢，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具及用品，并清理干凈工作現(xiàn)場。7、若顧客對服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)人員應(yīng)保證滿足顧客合理需求，并主動道歉："對不起，我馬上處理。"再進行處理，完成后，請顧客再次確認并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認。8、若顧客對收費有疑問時,可由客戶事務(wù)助理與其溝通并予以確認。9、收拾好物品，請顧客簽單，應(yīng)說："謝謝，打擾您了，再見！&
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瀏覽量2188發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
沈建忠：服務(wù)升級主導(dǎo)供給側(cè)改革
文/沈建忠中國物業(yè)管理協(xié)會會長最近發(fā)生了兩件與我們息息相關(guān)的事件，第一件事是中美首腦的高峰論壇，這兩個最大的經(jīng)濟體之間的高層對話，牽動了全球視線。有評論認為這次會談就是根據(jù)變化了的世界，尋求新的理念，達成新的共識，從而在戰(zhàn)略上為中美關(guān)系帶來新的定位、新的方向，進一步探索實踐新時期、新經(jīng)濟時代的新型大國關(guān)系。新型大國關(guān)系是什么，就是不沖突、不對抗，相互尊重、合作共贏。第二件事是4月2日在深圳召開的IT領(lǐng)袖峰會，這是一場關(guān)于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等面向未來變化的智能時代話題的盛會。國內(nèi)IT大佬幾乎都去了，他們不約而同地談到了新技術(shù)發(fā)展所帶來的新經(jīng)濟時代的變化和趨勢，提出了很多有意思的新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)時代，所有業(yè)務(wù)都要數(shù)據(jù)化，所有數(shù)據(jù)都要業(yè)務(wù)化，未來商業(yè)發(fā)展的趨勢是如何服務(wù)好客戶。馬云說：“21世紀最大的核心能力是服務(wù)別人的能力，到了人工智能的時代，不是力量的競爭，不是知識的競爭，而是服務(wù)能力的競爭，是體驗的競爭。”馬化騰也說過：“服務(wù)已經(jīng)涉及到方方面面的行業(yè)，未來一定是以服務(wù)為中心的。”新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，機會導(dǎo)向的時代已經(jīng)過去。
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瀏覽量1862發(fā)布2017/07/03來源好人家物業(yè)
一分鐘看完：政府工作報告中的投資要點
1、降煤電產(chǎn)能；2、去房地產(chǎn)庫存；3、增加住宅用地，棚戶區(qū)改造，配套設(shè)施；4、降低金融杠桿；5、稅收門檻提高到50萬，減稅降稅；6、降低五險一金交費比例；7、增加扶貧資金；8、增加多證合一；9、便利中小企業(yè)融資難問題；10、防范互聯(lián)網(wǎng)金融等風險；11、重點行業(yè)：電力、軍工、石油；12、增加醫(yī)養(yǎng)服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)；13、加強新材料、人工智能、大數(shù)據(jù)等；14、取消國內(nèi)長途和漫游；15、放寬外商對采礦業(yè)、服務(wù)業(yè)等的投資；16、強化可再生能源、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)；17、加大體育、影視產(chǎn)業(yè)。
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瀏覽量1913發(fā)布2017/03/10來源好人家物業(yè)
你永遠想不到，有些人為什么而痛哭……
—1—前兩天，微博上火了一條視頻，一名外賣小哥因為送餐超時，在電梯上哭了。短短一個瞬間，卻讓人有種說不出來的心酸，隔著屏幕也能感受到他的焦急、無助、惶恐。他自責沒有按時完成送餐，害怕被顧客投訴，擔心自己可能失去這份送外賣的工作。原來我們在寫字樓里叫外賣的時候，有些人在風雨里因為可能被差評而痛哭。見過很多外賣送餐員，有一些和我父母年紀差不多，他們?yōu)榱丝煲稽c送到，氣喘吁吁滿頭大汗地爬樓，遲到了一點就會不停低頭彎腰說對不起對不起，送一份餐的報酬其實只有幾塊錢，超時一次卻會被扣很多。有一次下雨，我的外賣遲了很久。送到的時候，是一個滿臉雨水的中年大叔，“真不好意思不好意思，耽誤您用餐了”，他一邊狼狽慌張地連聲道歉，一邊把有點變形的餐盒遞給我。看到他手上有很大一塊擦破皮的傷口，我問了一下，“沒事沒事，您是摔了嗎？”他有些不好意思地回答說，“地上太滑走急了就跌了一跤，不過我剛才看過了，您點的湯沒灑，就是盒子有點變形。唉，真不好意思。”那一刻讓人很心酸。“真的太辛苦了，一定注意安全啊。&rdqu
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瀏覽量1710發(fā)布2017/03/08來源好人家物業(yè)
【物管職場】物業(yè)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣管理你的團隊？
物業(yè)經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣管理你的團隊？1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的，不逼員工，員工就平庸!2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。4、結(jié)果不好，就是不好，執(zhí)行沒有如果，只有結(jié)果。5、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。6、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。7、執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。8、思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。9、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。10、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。11、敢于負責任，才能擔重任。簡單的才是有效的。12、成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。13、像老板一樣當干部，用老板的標準要求自己，像經(jīng)營事業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。慈愛是虛偽的，嚴肅的愛才是大愛！管理一定要嚴字當頭!（微資訊摘編自《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》）
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瀏覽量2557發(fā)布2017/03/08來源好人家物業(yè)
【物管職場】物業(yè)工作中18個好習慣，一定會讓你更加優(yōu)秀!
物業(yè)工作中18個好習慣一定會讓你更加優(yōu)秀物業(yè)工作中不經(jīng)意間總是會遇到很多煩惱，其實很多煩惱都是可以避免的，只是需要我們多具備一些工作歷練和經(jīng)驗，外加一些工作小技巧。下面就告訴小伙伴們一些物業(yè)工作中18個實用的好習慣，一定會讓你更加優(yōu)秀。1、隨身攜帶一本小冊子，每想到要做的事都馬上寫下，無需寫得詳細，能喚起自己記憶便可。2、每天下班前，把所有明天需做的事依緩急程度排列寫下，并且定下每項之預(yù)算時間需要，作為明天的工作計劃。3、每周的最后一天，檢查一下下周需做的事。如果要旅行度假，則建議提前幾天把要準備的事寫出一份清單，逐件處理。4、督促自己跟從每天的工作計劃做事，盡量不要脫離計劃。5、在每一批要做的事里，應(yīng)有先后次序之分，按重要和緊迫程度定下次序逐一完成。6、找出第一步往往是解決的開始。7、每隔兩周，檢討一次哪些進度太緩慢，甚至停頓下來的事。8、對所做的事都預(yù)先定下完成時限。9、與人見面或開會，先表明大家對時限的看法才開始，如此，過程的節(jié)奏會更緊密。10、避免做出“多少時間都可以”之類的大方表現(xiàn)。11、同一時間只做一件事，在做的時候把整個人的精神\意念全部放在一件事
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瀏覽量2186發(fā)布2017/03/07來源好人家物業(yè)

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