居家服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最重要的工作之一，如何為業(yè)主提供完美的服務(wù)，首先要從我做起，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范是必不可少的。
 

1、到顧客家門前，應(yīng)先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。

2、進(jìn)入顧客家中前，整理工作服、工牌及隨身所帶物品。

3、顧客開門后，應(yīng)主動鞠躬30度，說："您好，我是管理處的工作人員，請問您需要我做些什么"或重復(fù)已知的服務(wù)事項。

4、得到顧客確認(rèn)后，服務(wù)人員主動說："請問現(xiàn)在可以開始嗎？"得到顧客許可，換好工作鞋，方能進(jìn)入顧客家中。

5、在顧客交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說："謝謝，我會盡快做完。"并開始服務(wù)。

6、服務(wù)完畢，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具及用品，并清理干凈工作現(xiàn)場。

7、若顧客對服務(wù)質(zhì)量有異議，服務(wù)人員應(yīng)保證滿足顧客合理需求，并主動道歉："對不起，我馬上處理。"再進(jìn)行處理，完成后，請顧客再次確認(rèn)并在《居家服務(wù)情況記錄表》中簽字確認(rèn)。

8、若顧客對收費有疑問時,可由客戶事務(wù)助理與其溝通并予以確認(rèn)。

9、收拾好物品，請顧客簽單，應(yīng)說："謝謝，打擾您了，再見！"輕關(guān)門，并點頭致意。