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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標(biāo)工作紀(jì)實(shí)物管職場(chǎng)

老板用人：7類人一票否決，5類人破格重用
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瀏覽量836發(fā)布2017/02/07來(lái)源好人家物業(yè)
徐新：物業(yè)管理發(fā)展軌跡
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瀏覽量831發(fā)布2016/12/19來(lái)源好人家物業(yè)
你連清晨都控制不了，何談人生
一日之計(jì)，始于清晨。南懷瑾先生曾說(shuō)過(guò)：“能控制早晨的人，方可控制人生一個(gè)人如果連早起都做不到，你還指望他這一天能做些什么呢?”人生的改變，就是伴隨著清晨的6點(diǎn)鐘鬧鈴開(kāi)始。以史為鑒自古以來(lái)，官員便要在清晨上早朝。漢代賈誼在《新書·官人》中寫到：“清晨聽(tīng)治，罷朝而議論。”加上古時(shí)候車馬不便，算上起床、梳洗、換上朝服的時(shí)間，官員們至少需要提早半個(gè)時(shí)辰，即一個(gè)小時(shí)起床。"五鼓初起，列火滿門，將欲趨朝，軒蓋如市。”霧色朦朧中，百官上朝。古時(shí)沒(méi)有燈，夜里讀書不便，文人大多早起看書，學(xué)堂開(kāi)課也早。而現(xiàn)在夜晚燈火通明，夜間活動(dòng)豐富，不少人選擇了晚睡晚起。孰不知，在你沉醉于清晨的美夢(mèng)時(shí)，他人已經(jīng)走在為夢(mèng)想拼搏的路上了。最可怕的不是別人比你聰明，而是比你聰明的人，比你還努力。名人為例現(xiàn)代都市繁重的生活壓力和責(zé)任與日俱增，每天往返于工作與家庭之間，為了能多睡十分鐘，早飯能免則免。然而，這樣的人并不能成為人生贏家，看看那些成功人士的作息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，提高工作效率，生活質(zhì)量，從每一個(gè)清晨開(kāi)始。伊萬(wàn)卡·特魯普，川普背后
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瀏覽量813發(fā)布2016/12/19來(lái)源好人家物業(yè)
一個(gè)人的財(cái)富觀，決定著他的最終社會(huì)地位
以前在深圳，認(rèn)識(shí)個(gè)女孩。她是大學(xué)畢業(yè)后，辭去家鄉(xiāng)的公職，追隨男友到了深圳，只為不離不棄，選擇無(wú)怨無(wú)悔——但男友很快離開(kāi)，返回老家，托關(guān)系做了安穩(wěn)的公務(wù)員，把她獨(dú)自撇在深圳。大致經(jīng)過(guò)了半年以淚洗面的日子，她擦干眼淚，嫁給了另一個(gè)始終默默關(guān)注她，卻不敢開(kāi)口表白的男孩。兩人半年后買樓，復(fù)半年生下第一個(gè)女兒。好多年后再見(jiàn)到她，已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親。去她家吃飯，飯后我和他老公聊天，她帶小女兒在沙發(fā)上讀童書，讀罷，把大女兒也叫過(guò)來(lái)，兩個(gè)孩子站在她面前，背誦華萊士財(cái)富宣言。華萊士財(cái)富宣言！她老公悄聲對(duì)我說(shuō)：她最喜歡這個(gè)，我們剛剛認(rèn)識(shí)時(shí)，她天天讓我念這個(gè)。——剎那間我心知肚明，她那不辭而別的前男友，恐怕就是無(wú)法接受這個(gè)。——每個(gè)人的人生觀，決定著他的生活選擇。每個(gè)人的財(cái)富觀，決定著他在這個(gè)社會(huì)的最終地位。人生路長(zhǎng)，擁有共同觀念的人，最終才會(huì)走在一起。02華萊士財(cái)富宣言，一度很流行。現(xiàn)在很少有人再提了。仿佛創(chuàng)業(yè)時(shí)代離我們遠(yuǎn)去，于這個(gè)孤立主義泛濫的世界，再說(shuō)這事，總是有點(diǎn)格格不入。而華萊士所居處的時(shí)代，與我們完全不同—&m
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瀏覽量2231發(fā)布2016/12/02來(lái)源好人家物業(yè)
你的房間就是你的生存狀態(tài)
你的房間就像你自己哈佛商學(xué)院經(jīng)過(guò)多年的研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：幸福感強(qiáng)的成功人士，往往居家環(huán)境十分干凈整潔；而不幸的人們，通常生活在凌亂骯臟中。由小家及大家，一個(gè)成功的企業(yè)，往往窗明幾凈；反之一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，一定有骯臟的角落。于是摸索出這樣一個(gè)結(jié)論：“你所居住的房間正是你自身的折射，你的人生其實(shí)就像你的房間。”此語(yǔ)一出，舉世嘩然，有不置可否的，有跌足頓悟的。但越來(lái)越多的人，從公司總裁到家庭主婦，紛紛成為“掃除力”的擁躉。一位天天以淚洗面的失戀女孩一邊讀著《掃除力》，一邊把衣櫥中的東西整理出14袋垃圾一口氣丟掉。令她驚訝的是，隨著密不透風(fēng)的衣櫥恢復(fù)整潔，她積郁的心情似乎明快許多。京瓷公司曾經(jīng)一度經(jīng)營(yíng)不善，員工紛紛離職。總裁稻盛先生非常困惑，閑極無(wú)聊，于是每天在工廠里獨(dú)自做清潔、刷廁所、割雜草。一段時(shí)間之后，他突然頓悟了企業(yè)存在的意義，并且改變了經(jīng)營(yíng)理念，從而令京瓷蓬勃發(fā)展起來(lái)。掃除力真有這么大的魔力？的確，掃除看似一場(chǎng)簡(jiǎn)單的體力勞作，實(shí)則內(nèi)蘊(yùn)深沉的人生智慧。通過(guò)打掃，我們可以放下高傲，學(xué)會(huì)謙卑。在忘我的工作中發(fā)現(xiàn)自己。在中國(guó)，打掃的智慧源遠(yuǎn)
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瀏覽量861發(fā)布2016/12/02來(lái)源好人家物業(yè)
【會(huì)員】物業(yè)價(jià)值提升 |迅雷不及掩耳是什么又讓業(yè)主快樂(lè)“點(diǎn)贊”
“長(zhǎng)沙這么多小區(qū)，物業(yè)送水上門的可能僅時(shí)代一家，工程搶修效率高，提前供水了，這樣的服務(wù)值得稱贊，謝謝。”在時(shí)代社區(qū)，無(wú)論是家里燈壞了，水龍頭堵塞了，還是電視機(jī)沒(méi)有信號(hào)，只要一個(gè)電話或一條微信，工程師傅就會(huì)在10分鐘內(nèi)出現(xiàn)在你面前，十八年始終如一。自時(shí)代物業(yè)“感恩風(fēng)雨相伴十八載物業(yè)價(jià)值提升工程”啟動(dòng)以來(lái)，各社區(qū)繼續(xù)強(qiáng)化“10分鐘上門”的維修機(jī)制，進(jìn)一步拓寬報(bào)修渠道和加快升級(jí)OQC品質(zhì)管理系統(tǒng)，形成“30秒反饋——3分鐘聯(lián)系——10分鐘上門”的高效響應(yīng)機(jī)制，得到一致好評(píng)。事件一：10月26日，翠逸家園（廣州）業(yè)主陳先生由于忘記管家關(guān)于清洗小區(qū)水池的提醒，外出時(shí)忘記關(guān)水龍頭，導(dǎo)致水從房間門縫流出。巡查的客戶助理發(fā)現(xiàn)后，立即關(guān)閉總閘，并聯(lián)系工程匡師傅和李師傅立即前往清理，門一打開(kāi)，師傅們二話不說(shuō)就忙活起來(lái)，檢查水龍頭是否被清洗物堵塞、清理積水，每一個(gè)角落都不肯放過(guò)，就像在清理自己家一樣。很快，家里的積水被清洗干凈，而兩位師傅的鞋子卻早已經(jīng)濕透。看到兩位
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瀏覽量775發(fā)布2016/11/21來(lái)源好人家物業(yè)
讓你受益一生的9件小事
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瀏覽量796發(fā)布2016/10/28來(lái)源好人家物業(yè)
善待別人的高度（深度好文）
有一女教師，在很多年之前，她的丈夫就在一場(chǎng)車禍中喪生了，而她一個(gè)人卻培育了三個(gè)博士生女兒。同時(shí)，她所教的很多學(xué)生也都成績(jī)優(yōu)異，讓同事和朋友們都感到不可思議。在一次采訪中，她向記者透露了她教學(xué)與教子的秘訣：不要指望別人都和你的見(jiàn)識(shí)一樣。接著，她向記者講述了這樣一個(gè)故事：十多年以前，她的小女兒正在上幼兒園。有一天，她看到了女兒的一張繪畫作品。當(dāng)時(shí)，她一下子就怔住了。孩子總是充滿了想象，孩子的世界也應(yīng)該是一個(gè)充滿了想象的世界。可是，在她女兒的一幅名為《陪媽媽逛街》的畫中，既沒(méi)有高樓大廈，也沒(méi)有車水馬龍，更沒(méi)有琳瑯滿目的商品，有的只是數(shù)不清的大人們的腿……奇怪！她拿著女兒的畫沉思了很久，終于解開(kāi)了疑惑。原來(lái)，幼小的孩子只有幾歲，身高只能達(dá)到大人的腰部，走在大街上，川流不息的人群將孩子遮掩著，孩子除了能看到大人們的腿，還能看到什么呢？女教師如夢(mèng)初醒。是啊，孩子們上街看到的不是高樓大廈和車水馬龍，而是大人們的腿，這是他們的身高決定的；學(xué)生對(duì)很多問(wèn)題疑惑不解，這是由他們的年齡、智力和見(jiàn)識(shí)決定的；企業(yè)的員工看到的只是自己的工資待遇和發(fā)展前途，而不是公司的整體運(yùn)行和未來(lái)發(fā)展，
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瀏覽量930發(fā)布2016/10/28來(lái)源好人家物業(yè)
真正的教育是這兩個(gè)字：?jiǎn)拘眩ê梦耐扑]）
真正的教育是這兩個(gè)字來(lái)源：桌子的生活觀作者：桌子周末的時(shí)候去朋友家做客，朋友夫妻倆在廚房忙活著晚餐，我坐在客廳沙發(fā)上用手機(jī)看新聞。朋友10歲的女兒非常乖巧，怕我無(wú)聊，把她的玩具和喜歡的繪本都抱過(guò)來(lái)放到我面前，說(shuō)：“叔叔你玩玩這些玩具，看看書吧，可有意思了！”我沖這個(gè)萌寶微微一笑，說(shuō)：“謝謝你啦，小朋友。我們一起看書好不好？”于是，女孩跑到我的跟前，打開(kāi)色彩斑斕的繪本，給我津津有味的介紹每個(gè)故事，讓人感覺(jué)非常暖心。我們看了大概50分鐘左右的繪本，距離吃飯還有1個(gè)小時(shí)，于是，我提議一起去逛逛樓下的超市。超市的人很多，有了一個(gè)推銷員在奮力推銷花生醬，她到很多人面前推銷花生醬的時(shí)候，別人基本上都是直接無(wú)視她。當(dāng)她來(lái)到我和女孩面前推銷的時(shí)候，此時(shí)女孩的舉動(dòng)讓我驚呆了。她非常耐心的聽(tīng)那個(gè)推銷員說(shuō)完，然后很真誠(chéng)的對(duì)她說(shuō)：“不好意思，姐姐，我對(duì)花生醬過(guò)敏，不能吃。你等一下，我問(wèn)問(wèn)叔叔要不要買噢。”我在一旁偷偷看著她認(rèn)真說(shuō)話的神態(tài)，有很禮貌的樣子，簡(jiǎn)直萌翻了，心都要融化了。然后，她扭頭問(wèn)我要不要買。我對(duì)花生醬不過(guò)敏，也喜歡吃，于是就
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瀏覽量977發(fā)布2016/10/28來(lái)源好人家物業(yè)
不好意思就是慢性自殺！
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瀏覽量931發(fā)布2016/09/29來(lái)源好人家物業(yè)
【會(huì)員】入職卓達(dá)物業(yè)五年，他不僅得到晉升還當(dāng)上了“明星”
在2015年10月，卓達(dá)物業(yè)評(píng)選出十大服務(wù)明星，市工商局物業(yè)處設(shè)備部部長(zhǎng)楊勤建榮幸地成為其中一份子。至今，楊勤建不僅保存著榮譽(yù)證書，還留存著當(dāng)期報(bào)道的《卓達(dá)社區(qū)報(bào)》，嶄新的報(bào)紙宛若昨日，足見(jiàn)他對(duì)這份榮譽(yù)的珍惜！說(shuō)起當(dāng)選服務(wù)明星，楊勤建如數(shù)家珍楊勤建的成長(zhǎng)離不開(kāi)卓達(dá)物業(yè)完善的競(jìng)聘晉升制度，也離不開(kāi)他個(gè)人的努力。在安苑物業(yè)處，三伏天里，小區(qū)安防監(jiān)控?cái)z像頭損壞，本該交給外面的公司維修。但楊勤建不顧炎熱，進(jìn)入弱電井里搶修，最終只花費(fèi)材料200多元，節(jié)約成本數(shù)萬(wàn)元。市工商局物業(yè)處在地溝搶修供暖管道調(diào)任市工商局物業(yè)處，從服務(wù)業(yè)主到服務(wù)甲方，從一線維修到統(tǒng)籌維修。新的崗位，新的挑戰(zhàn)，他用專業(yè)和熱情帶領(lǐng)維修部員工贏得了甲方的掌聲。2015年冬，甲方供暖管道爆裂，維修該管道不在物業(yè)合同范疇內(nèi)，但為了不讓甲方人員受凍，他帶領(lǐng)員工第一時(shí)間在三九天里進(jìn)地溝搶險(xiǎn)。回首往事，他將榮耀妥善珍藏。立足當(dāng)下，他卸下驕傲，做好自己的工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打。在市工商局物業(yè)處，常有臨時(shí)情況發(fā)生，若等不及甲方購(gòu)買材料，楊勤建就自己掏腰包購(gòu)買配件，只為保障好辦公樓的后勤工作，這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)不勝枚舉。展望明天，楊勤建還在不斷整改創(chuàng)新服務(wù)，
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瀏覽量1056發(fā)布2016/08/17來(lái)源好人家物業(yè)
最近瘋傳的“大樹理論”，絕對(duì)經(jīng)典！
1、成為一棵大樹的第一個(gè)條件：時(shí)間。沒(méi)有一棵大樹是樹苗種下去，馬上就變成了大樹，一定是歲月刻畫著年輪，一圈圈往外長(zhǎng)。啟示：要想成功，一定要給自己時(shí)間。時(shí)間就是體驗(yàn)的積累和廷伸。2、成為一棵大樹的第二個(gè)條件：不動(dòng)。沒(méi)有一棵大樹，第一年種在這里，第二年種在那里，而可以成為一棵大樹，一定是千百年來(lái)經(jīng)風(fēng)霜，歷雨雪，屹立不動(dòng)。正是無(wú)數(shù)次的經(jīng)風(fēng)霜，歷雨雪，最終成就大樹。啟示：要想成功，一定要"任你風(fēng)吹雨打，我自巋然不動(dòng)"，堅(jiān)守信念、專注內(nèi)功，終成正果！3、成為一棵大樹的第三個(gè)條件：根基。樹有千百萬(wàn)條根，粗根、細(xì)根、微根，深入地底，忙碌而不停的吸收營(yíng)養(yǎng)，成長(zhǎng)自己。絕對(duì)沒(méi)有一棵大樹沒(méi)有根。啟示：要想成功，一定要不斷學(xué)習(xí)。不斷充實(shí)自己，自己扎好根，事業(yè)才能基業(yè)常青。4、成為一棵大樹的第四個(gè)條件：向上長(zhǎng)。沒(méi)有一棵大樹只向旁邊長(zhǎng)，長(zhǎng)胖不長(zhǎng)高;一定是先長(zhǎng)主干再長(zhǎng)細(xì)枝，一直向上長(zhǎng)。啟示：要想成功，一定要向上。不斷向上才會(huì)有更大的空間。5、成為一棵大樹的第五個(gè)條件：向陽(yáng)光。沒(méi)有一棵大樹長(zhǎng)向黑暗，躲避光明。陽(yáng)光，是樹木生長(zhǎng)的希望所在，大樹知道必須為自己爭(zhēng)取更多的陽(yáng)光，才有希望長(zhǎng)得更高。
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