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客戶服務(wù)Customer Service

服務(wù)目標工作紀實物管職場

今日感慨：與權(quán)勢人物做朋友
每次回老家，我除了看看親戚與陪老媽，很少去看我們當?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)，更別說請他們喝酒了。有些領(lǐng)導(dǎo)淡然，有的領(lǐng)導(dǎo)有點小意見。這不代表我對領(lǐng)導(dǎo)不恭敬，他們來上海北京，大凡時間合適，我也很愿意招待，與他們敘敘家鄉(xiāng)長短。但就是家鄉(xiāng)很一般的鄉(xiāng)親來了，我也能這樣做。家鄉(xiāng)正好有點活動或者正經(jīng)的事情，不管領(lǐng)導(dǎo)認識不認識，那都盡量幫忙。我這樣的模式，往往沒法請領(lǐng)導(dǎo)幫多大私人的忙，而我?guī)缀跻膊蛔鲞@樣的事情，有其他親友托我給書記走點后門，我只好坦率地說，找我走后門不好使。有那么一位朋友當著我的面說，“別看你現(xiàn)在那么風光，等有一天你不做主持人了，你可能就發(fā)現(xiàn)很多人瞬間就不理你了！”謝謝這位朋友的忠告，好在主持人對我來說也就是一個玩票，我不是拿它當飯吃，也不是依賴它為生，更不把它拿來結(jié)交權(quán)勢，聽說有一堆上上下下的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家朋友都喜歡看節(jié)目，但我也沒拿節(jié)目去當作結(jié)交他們私人的機會，因為人們欣賞你不是因為你在做這件事情而是你做好了你做的事情，你做不好事情了就沒人欣賞你了。事情就那么個事情，情況就是那么個情況，如果你不是個依靠請客送禮、七大姑八大姨結(jié)交關(guān)系生活的人，那么你就要勤奮做事，而不是非要交往
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瀏覽量1308發(fā)布2012/01/30作者袁岳來源新浪博客
陳之平：教你如何做一個情商高的物業(yè)人
我們通常對IQ（IntelligenceQuotient）較熟悉。因為我們大部分人都有較高的智商。但EQ（EmotionalIntelligence）相對來說是個新鮮的名詞。中文意為：管理情緒的能力。EQ由五個元素組成：self-awareness（自我意識），motivation（積極進取心），self-regulation（自我控制力），empathy（理解同情心），andadeptnessinrelationships（人際關(guān)系）。情緒管理，對我們?nèi)粘Ｉ?，工作，人際關(guān)系，心情好壞，家庭幸福有著決定性的影響。高IQ的人通常較聰明，學識方面出類拔萃，但不一定能與人為善；高EQ的人，往往能很好地與人相處。最新的調(diào)查顯示：高EQ的人較高IQ的人，更易在事業(yè)上取得成功，并且在生活的多方面得到滿足。我們有時候經(jīng)常會聽到這樣的報怨：憑什么我要聽他（上司）的？學歷不如我，聰明才干不如我，憑什么？他因為缺少self-awareness（自我意識），只看到自己的高IQ，卻忽略了別人的高EQ。職場上，尤其是大公司里，層層的人事管理，許多時候職務(wù)的升遷，人員的選拔，比拚的不是高智商，而是高超的管理情緒
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瀏覽量1405發(fā)布2011/12/19作者陳之平來源網(wǎng)絡(luò)
小事情可變大問題，及時修補可免大患
鬼谷子《抵巇》篇的幾個要點（巇：xī，）（一）世間萬物皆“縫隙”鬼谷子講：自從天地之間有了“合離”“終始”以來，萬事萬物就必然存在著裂痕，這是不可不研究的問題。萬物都有規(guī)律的存在，任何事情都有對立的兩個方面：有時彼此距離很近卻互不了解，說明中間有巇隙、有縫隙、有裂痕。有時相互距離很遠卻彼此熟悉，說明雙方非常和諧、沒有縫隙、沒有漏洞。距離近而互相不了解，是因為沒互相考察言辭；距離遠卻能夠彼此熟悉，是因為經(jīng)常往來互相體察，講的是人與人之間的關(guān)系，人與人之間的縫隙，人與人之間的和諧。所以萬事萬物都有縫隙，人與人之間，事物與事物之間，國家與國家之間等等都是如此。（二）縱橫捭闔抵“縫隙”對于工作、事業(yè)以及家庭中出現(xiàn)的各種各樣的縫隙該如何治理呢？鬼谷子說：上有縫隙上面抵，使縫隙堵住；下有縫隙下面抵，使縫隙消失；上下內(nèi)外皆縫隙，取而代之矣。這告訴我們：遇到什么樣的問題、缺陷、漏洞，在尚有可救的前提下，我們要用相應(yīng)的方法去彌補，也就是“抵”；對于上下內(nèi)外已經(jīng)病入膏盲無可救藥的事物，我
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瀏覽量1558發(fā)布2011/10/08來源南洋商報
像“水”一樣與人交往
“誠招天下客，信得萬人心”—物業(yè)管理與人交往是物業(yè)工作中永恒的話題。在物業(yè)管理不斷深入居民生活的過程中，提供客戶滿意的服務(wù)成為物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要砝碼。要想贏得客戶，贏得市場，就要不斷提高自己的服務(wù)水平。而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。我們可以想象一下水，水為什么在面對不同的器具要保持自己不同的形狀呢？同樣我們面對形形色色的客戶，要做到“真誠”并不是容易的事情，工作中難免遇到這樣那樣的問題與無奈。此時我們也可以學“水”一樣，在不違背原則的前提下，保持自己應(yīng)該擁有的狀態(tài)，去面對我們工作中不同的客戶。俗話不是常說“不管白貓還是黑貓，逮住老鼠都是好貓”。所以在此過程中可以選擇不同的處理方式和手段，最終目的就是要贏得客戶的信任。針對不同性格的人，我們除了采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐力。同時有句俗話也說“人往高處走，水往低處流”，水的品性好像與做人有點矛盾。其實不然自己也覺得可以借鑒水一方面的品性，不然哪來的“忍一時、風
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瀏覽量1599發(fā)布2011/08/24來源好人家物業(yè)
物業(yè)公司如何與業(yè)主委員會相處
就現(xiàn)在的局勢以及應(yīng)政府的要求，越來越多的小區(qū)成立了業(yè)主委員會，而物業(yè)公司如果與業(yè)主委員會相處也成了一個值得探討的問題。就我自己的理解我覺得雙方的相處主要是取決于兩點，各自盡到各自的義務(wù)，各自承擔各自的責任。根據(jù)物業(yè)管理條例，物業(yè)公司有物業(yè)公司的責任與義務(wù)，而業(yè)主委員會也有業(yè)主委員會的責任與義務(wù)。而大家的宗旨一定要是為業(yè)主服好務(wù)，把小區(qū)管理好，這樣才能得到一個和諧、規(guī)范、平安的小區(qū)?，F(xiàn)在有很多的物業(yè)公司也是為了賺錢不擇手段，因此業(yè)主為了維護自己的權(quán)益就成立了業(yè)主委員會，這樣因為雙方的僵持所以造成了小區(qū)的不安寧，不和諧，更有甚者鬧出嚴重的事故，這樣最終受害的都是業(yè)主。而又有一些小區(qū)里面有少數(shù)的業(yè)主總是有一些不純的思想，總想到處撈點好處，他們極力要成立業(yè)主委員會，這樣他們就想的是他們什么都可以管，更是想從物業(yè)公司分點錢，名義上他們是說要活動資金，更有的說了為了改善小區(qū)環(huán)境，借著業(yè)主名益找物業(yè)公司分錢，可是有幾個業(yè)主委員會在拿到錢后是真正為業(yè)主服務(wù)了，把錢用在小區(qū)里了呢？而且更是有些業(yè)委會借著自己的權(quán)力在小區(qū)里什么都管，比如電梯維保這些，他們自己什么都不懂，在外面隨便找個維保單位，好像感覺是給
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瀏覽量3655發(fā)布2011/08/22作者周利容來源好人家物業(yè)
無奈
一業(yè)主至物業(yè)中心辦理裝修手續(xù)，客服人員請其簽訂各種裝修協(xié)議，并認真告知裝修注意事項和禁止事項，其中包括不能將塑鋼窗凸出墻面及安裝雨棚。一天工作人員巡視時發(fā)現(xiàn)此業(yè)主家正將防護欄外裝，于是上門制止，并說明了相關(guān)理由，但此業(yè)主粗暴的否決了物業(yè)，物業(yè)只能報告相關(guān)部門。無奈……一業(yè)主以另一家的雨棚滴水聲影響其休息為由不繳納車輛停車費，殊不知物業(yè)已經(jīng)不知道多少次上門告知其拆除。無奈……一業(yè)主至物業(yè)中心報修家里漏水，工程人員至現(xiàn)場察看后確認為主水管漏水，于是將報修單交至開發(fā)商工程部，工程部直接將報修單放至一旁不予理睬。業(yè)主三番五次的至物業(yè)中心詢問，物業(yè)三番五次向開發(fā)商工程部詢問，可還是沒有結(jié)果。無奈……一業(yè)主將建筑垃圾直接倒在單元門前，物業(yè)人員上前制止，業(yè)主說“我交過裝修費的”，要是每戶均將建筑垃圾倒在單元門前，小區(qū)將成為建渣場。無奈……一業(yè)主投訴樓上的住戶經(jīng)常往樓下倒水，物業(yè)公司多次告知樓上住戶不要隨意往樓下倒水扔垃圾并張貼公告，但仍多次接到樓下業(yè)主投訴。無奈&h
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瀏覽量1383發(fā)布2011/08/22作者羊佳來源好人家物業(yè)
轉(zhuǎn)載微博
現(xiàn)在連胡雪巖也沒了，左宗棠自辦央企了在瑞士經(jīng)營企業(yè)7年半，從來沒請一位政府官員吃過一頓飯。每年唯一和政府接觸的機會就是把稅務(wù)局的報表填好寄出。在中國，呵呵。。。。所以中國出不了喬布斯這樣偉大的企業(yè)家，也就能出胡雪巖這樣的紅頂商人。經(jīng)濟轉(zhuǎn)型?呵呵，做夢！
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瀏覽量1292發(fā)布2011/08/16作者許小年來源搜狐微博
物業(yè)
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瀏覽量1529發(fā)布2011/08/01作者郭柱力來源好人家物業(yè)
好的管理是公司的墳?zāi)?/a>
好萊塢的名導(dǎo)演伍迪·艾倫說過：性感的80%是展露，如果把這句話套用在很多中國企業(yè)身上，就可以說，它們的成功，80%靠的是做名聲、懂炒作。所以我在公司的一家私人企業(yè)客戶那里，見識過花費企業(yè)現(xiàn)金流里的大部分錢請名演員代言，一夜間訂單如雪片飛來，卻因為營運資本沒有計算好，一夜間資金鏈斷裂而雪崩破產(chǎn)。這樣的企業(yè)，基本上就是先做大，圈業(yè)務(wù)，再圈錢；如果想圈錢，則要通過炒作，把規(guī)范置于腦后，待發(fā)財之后，再“洗白”，如果哪一個鏈條不小心沒有鏈接好，十有八九破產(chǎn)了事。若這家企業(yè)完成了洗白的整個過程，就會一俊遮百丑。至于管理，在整個過程中不會也不應(yīng)該被放在優(yōu)先位置。不過，身為德國企業(yè)的中國區(qū)CEO，對此邏輯我只能是長期隔岸觀火，斷然不敢向其邁進一步。原因在于，德國人信奉不同的邏輯，一切的一切，都是把質(zhì)量、可靠、穩(wěn)固、精細、嚴謹放在重要位置。為了贏得客戶口碑，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。至于做大做強，德國人從來就不能理解其在中國人心中的情結(jié)，本未立而先炒作也不是他們的強項。“他本來可以成就一些真正非凡的業(yè)績，但他的老板卻不讓他那樣做。”管理大師湯姆&
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瀏覽量1249發(fā)布2011/04/06作者郭海晨來源第一財經(jīng)日報
誰來做人下人
中國人似乎都有一個VIP的夢。千年以來，士農(nóng)工學商的排位不過進行了位次調(diào)整，身份，依舊是國人心中的幸福通行證。身份代表著地位，地位意味著排位。排位意味著13億多人中總有一部分在人擠人中被徹底否定，“人上無人”的主流信仰也注定了對內(nèi)斗的崇尚。為什么儒生總是貶抑工商，而今上位后的商人又骨子里瞧不上文人？為什么副手總是熱衷把正手干掉，為什么我們的戰(zhàn)爭文學總是崇尚勝者為王而鮮有對個體生命的尊重？為什么我們能在三十多年的重商主義中收獲一堆財富明星，卻未能擁有提倡共贏而非內(nèi)斗的商業(yè)文明？人生而不平等？只要從不愿做人下人的真實信仰出發(fā)，許多中國式疑問便迎刃而解。而今位居世界第二的GDP顯然還支撐不起13億人的“均富”。優(yōu)質(zhì)資源稀缺的現(xiàn)狀下，人們似乎只能選擇改變不了環(huán)境就改變自己，以躋身有能力分割更多資源的階層。于是，名不過是利的好朋友，商不過是錢的代名詞，市場競爭不過是通過利己主義戰(zhàn)勝利他精神的零和博弈，所謂的自由交換、公平競爭、信守承諾的契約精神，暫時還是這場游戲的“遮羞布”。但，我們不能因為自己內(nèi)心的不安全感，以及自身利益的
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瀏覽量1290發(fā)布2011/04/06來源商界
如何真正說服業(yè)主配合物業(yè)管理公司做好管理工作
初夏的一天下午，某小區(qū)護衛(wèi)員報告，一位業(yè)主未按要求的位置，擅自在外墻上開孔安裝空調(diào)。待裝修巡視督察人員趕到現(xiàn)場時，空調(diào)安裝已在進行之中。裝修巡視員檢查一番后，向業(yè)主解釋，如此安裝不但影響了外立面的統(tǒng)一和美觀，而且安裝廠家施工已不慎將暖氣立管打漏，還將給業(yè)主的生活帶來不便。但業(yè)主仍堅持己見，督促繼續(xù)安裝。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件，予以制止。同時，請水工火速來補已打漏的暖氣立管。業(yè)主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿，提出要物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，承擔停止安裝空調(diào)的后果。裝修巡視員認為自己所做并無不妥，隨即提出業(yè)主也需簽字，承認自己違反小區(qū)裝修管理規(guī)定。雙方各執(zhí)己見，一時僵持不下。[提示]糾正業(yè)主違章不僅要向業(yè)主說清物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，以理服人，而且還要注意講究方法以情動人。這樣才能真正說服業(yè)主，配合物業(yè)管理公司做好管理工作。[案例分析]水工趕到現(xiàn)場后，迅速將漏水的暖氣管修復(fù)好，將污染的地面、墻面進行了徹底清理。一看兩人還在爭執(zhí)，便接了個話茬：“要我說也不是什么大不了的事情，誰也不用讓誰簽字了，還是商量商量怎樣安空調(diào)吧！”待兩人都平靜下來，他再對業(yè)主說：&ld
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瀏覽量4415發(fā)布2011/03/17來源四川銀典房地產(chǎn)培訓(xùn)中心
看國外如何破解高樓防火難題
加強普及防火知識技能全民消防是消防安全的重要環(huán)，為此，消防知識和技能的普及就顯得尤為重要。在韓國，從幼兒園開始，孩子們每月都會接受一次消防安全教育，由老師教授逃生、躲避和使用滅火器知識，每年必須赴消防局開展一次實地體驗課，因此普通韓國民眾對如何應(yīng)對火災(zāi)的知識都十分了解。同樣，在德國，家長和學校也往往從小就教育孩子們?nèi)绾巫R別火災(zāi)的危險，平時如何與火打交道。消防機構(gòu)經(jīng)常舉辦各種活動，幫助老師和家長進行對兒童防火安全的培訓(xùn)。向民眾普及有關(guān)公共消防安全的知識，是德國聯(lián)邦公眾保護和災(zāi)難救助局的任務(wù)之一。該局通過互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)行安全手冊、舉辦社會活動等方式，宣傳普及防火自救知識。例如，有關(guān)手冊告訴人們，如果火情剛發(fā)生，應(yīng)迅速采取滅火措施把它消滅在萌芽之中，但必須注意：首先確保滅火行動不會傷害自身，流動燃料絕不能用水滅火，必須從下往上，從周邊往中心滅火等等。如果無法撲滅大火，在不危及自身前提下關(guān)閉門窗，打電話報警，向其他人發(fā)出警告，等待消防人員。消防安全檢查市場化在韓國，每超過600平方米的建筑，都要指定相應(yīng)的安全負責人，承擔制訂消防計劃、管理躲避設(shè)施、監(jiān)督危險作業(yè)的職責。消防部門組織安全負責人進行安全
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瀏覽量1231發(fā)布2010/11/26來源網(wǎng)絡(luò)

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