文/沈建忠（中國物業(yè)管理協(xié)會會長）
中國物業(yè)管理協(xié)會一年一度的會長會議是定調(diào)子、定方向、定目標(biāo)、定任務(wù)的會議。這兩年，中國物協(xié)一直在思考，協(xié)會應(yīng)該如何定位，如何為行業(yè)服務(wù)，調(diào)整我們的角色。我們的工作，主要是朝兩個方向發(fā)力：一是要著重做好正能量的宣傳引導(dǎo);二是要著重搞好誠信建設(shè)。

做好正能量的宣傳引導(dǎo)

我們要對外不遺余力維護行業(yè)形象?，F(xiàn)在社會對我們行業(yè)還有一些誤解，我們要著重做一些正能量方面的宣傳引導(dǎo)，展現(xiàn)行業(yè)的優(yōu)秀成績。2017年中國物協(xié)將著力加強行業(yè)宣傳輿論工作。發(fā)揮好行業(yè)輿論導(dǎo)向作用，講好行業(yè)故事，傳播好行業(yè)聲音，闡釋好行業(yè)價值;創(chuàng)新行業(yè)宣傳輿論工作，建立協(xié)會發(fā)言人制度，增強信息公開，傳遞正能量。推動行業(yè)媒體融合發(fā)展，在發(fā)揮好行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)的基礎(chǔ)上，借助主流媒體的傳播優(yōu)勢，擴大行業(yè)活動的影響力。

同時，我們要利用行業(yè)利好政策，提高行業(yè)影響力。隨著支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策的落地及商業(yè)制度改革，服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿M一步釋放，去年企事業(yè)新注冊服務(wù)企業(yè)358萬戶，增長24.5%，占全部新登記企業(yè)總數(shù)的80.6%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也增加了3萬家左右。物業(yè)服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，在中國新經(jīng)濟的發(fā)展格局中，已經(jīng)處在第一方陣。

近兩年我走訪了不少企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)在無孔不入，無所不在，從基層的保障房管理到高鐵、人民大會堂，到G20和APEC高端會議，都有我們物業(yè)人參與。我們服務(wù)的人群、對象、范圍，是任何一個行業(yè)都無法比擬的。而怎么在服務(wù)對象當(dāng)中樹立我們的形象，這才是最重要的，讓服務(wù)的客戶和對象能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)滿意，對物業(yè)管理行業(yè)有認(rèn)同感，能夠覺得我們的服務(wù)還是不錯的。但是，恰恰現(xiàn)在業(yè)主的心目當(dāng)中，我們的形象還是不太好?，F(xiàn)在部分企業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修，都是做表面工作，完全沒有按照正常保養(yǎng)來進行。

我最近調(diào)研的中小企業(yè)比較多，物業(yè)管理行業(yè)有10.2萬家中小企業(yè)，他們對行業(yè)發(fā)展起著特殊的無法取代的重要作用。我們要引領(lǐng)和引導(dǎo)行業(yè)整體的發(fā)展，中小企業(yè)是一個不能忽視的重要群體。現(xiàn)在是一個后真相時代，輿論和情緒的力量往往超過了事情真相本身，行業(yè)10萬多家企業(yè)，700多萬人，如果有個別企業(yè)、個別事件發(fā)生，會影響我們行業(yè)的整體形象，所以要重點討論怎么來做這些工作。

做好誠信建設(shè)

誠信是企業(yè)最基礎(chǔ)的品質(zhì)，如果誠信問題解決不好，行業(yè)就沒有發(fā)展前途。我建議將2017年定為行業(yè)誠信建設(shè)年，并開展服務(wù)質(zhì)量的提升行動，使用新技術(shù)、新的業(yè)態(tài)來全面改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，擴大服務(wù)的供給，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

如何加強誠信建設(shè)，我認(rèn)為有三個方面：

一是，不忘初心，堅守本質(zhì)，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，搞好基礎(chǔ)服務(wù);

二是，傳承匠人精神，培育企業(yè)匠人文化，對待物業(yè)服務(wù)要有專注專業(yè)專研的精神;

三是，要有契約精神，按合同履行服務(wù)，這是企業(yè)的底線。

任正非曾經(jīng)提到“浮躁時事中，要堅信常識，豆腐要好好磨，終有一天會得到大家的認(rèn)同。”這里所說的常識就是誠信，我們?nèi)绻B誠信問題都解決不好，行業(yè)就是短期的，沒有發(fā)展前途。

企業(yè)要靠契約，靠信任，靠業(yè)主對企業(yè)的信任度、滿意度來維系物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用。我們這兩年不斷提及工匠精神和契約精神，就是希望大家在誠信工作上有所重視。也希望通過中國物協(xié)的引領(lǐng)和引導(dǎo)，能夠形成一個誠信的良好氛圍，高舉誠信的旗幟，讓行業(yè)更快更好地發(fā)展。

文章節(jié)選自沈建忠會長在2017年度中國物業(yè)管理協(xié)會會長工作會議上的講話。