成都開展全市物業(yè)大檢查“安全”是檢查重點(diǎn)

將曝光和懲戒一批物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

最近，不少居民在小區(qū)里面轉(zhuǎn)悠時(shí)，偶爾會(huì)看到一些檢查人員拿著紙和筆，在小區(qū)里面到處查看，衛(wèi)生死角、監(jiān)控探頭、電梯設(shè)備……這些與大家生活息息相關(guān)的內(nèi)容，在檢查中幾乎無一遺漏。

原來，這是我市近期組織的一項(xiàng)“物業(yè)管理大檢查”工作。市房管局介紹，為充分發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，切實(shí)提升小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，從10月3日起，該局成立22個(gè)專家組，派出專家45名開展這項(xiàng)檢查工作。

記者了解到，截至11月10日，全市已檢查202個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，檢查內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、安全生產(chǎn)要求和文明城市測(cè)評(píng)迎檢工作落實(shí)情況、主題年活動(dòng)推進(jìn)情況等，將一直持續(xù)到12月。

不打招呼突擊檢查 重點(diǎn)是“安全”

“我們都是‘突擊檢查’，不打招呼，直接趕到現(xiàn)場。”作為此次受邀的專家，成都市清華坊樓宇服務(wù)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理張良燕，曾先后到成華區(qū)、青白江區(qū)等地的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查。除專家以外，還包括市區(qū)房管部門工作人員、物業(yè)協(xié)會(huì)人員和行風(fēng)監(jiān)督員等。去現(xiàn)場后，他們會(huì)對(duì)資料記錄和現(xiàn)場管理狀態(tài)首先進(jìn)行檢查?！皩＜抑饕浅浞职l(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從現(xiàn)場和資料管理的各個(gè)細(xì)節(jié)入手，對(duì)受檢項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在其管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。”

“我們會(huì)根據(jù)合同里的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，比如哪些是他們應(yīng)該履職的范圍，根據(jù)合同來進(jìn)行抽查?！睆埩佳嘟榻B，檢查重點(diǎn)是“安全”。除基本工作落實(shí)情況之外，還包括電梯使用安全、消防管理、小區(qū)治安等。

還有很多檢查項(xiàng)目是業(yè)主平?？床坏降摹Ｈ缦辣?、消防設(shè)施、機(jī)房等區(qū)域，檢查時(shí)會(huì)細(xì)致到水管網(wǎng)的壓力是否正常，設(shè)施設(shè)備維護(hù)是否正常使用狀態(tài)，發(fā)電機(jī)房的維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)，“包括電梯機(jī)房，除了平常直觀感受乘坐，連轎廂轎底都會(huì)去看?！贝送鈱?duì)物業(yè)還要涉及應(yīng)急預(yù)案和演練情況，諸如防火、防汛、電梯困人，包括一些治安突發(fā)事件，這些也是必檢內(nèi)容。

“大部分企業(yè)都履職到位了，但還是有一些存在問題?！睆埩佳嗯e例說，比如有個(gè)項(xiàng)目的消防主機(jī)出現(xiàn)損壞，物業(yè)解釋說，開發(fā)企業(yè)一直沒有正式移交消防主機(jī)，因此他們?cè)诠芾砩巷@得力不從心。“當(dāng)時(shí)我們就要求物業(yè)企業(yè)15天內(nèi)必須整改，首先是繼續(xù)跟開發(fā)商發(fā)函告進(jìn)行督促，盡早辦理移交，其次是跟消防大隊(duì)或是派出所聯(lián)系，在他們的指導(dǎo)下做一些補(bǔ)救措施。”

檢查要走4個(gè)階段 發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)整改到位

“整個(gè)檢查工作分為自查自糾、方案制定、檢查開展、抽查披露等四個(gè)階段，一直持續(xù)到12月31日。 ”市房管局介紹，根據(jù)要求，檢查項(xiàng)目數(shù)量不低于各區(qū)（市）縣房管部門轄區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)的10%。

本次大檢查采取聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場核查、隨機(jī)抽查等多種方式進(jìn)行，檢查重點(diǎn)針對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理行為規(guī)范、安全生產(chǎn)工作落實(shí)、安全設(shè)施設(shè)備管理維保、主題年活動(dòng)、物業(yè)管理和安全工作檔案資料歸集等情況展開。

對(duì)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，此次檢查首先是督促他們自查自糾，按照大檢查工作方案和大檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面、仔細(xì)開展自查自糾工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改到位。各區(qū)（市）縣房管部門采取“日常巡查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合”的方式，根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查情況，劃定“大檢查”的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)則進(jìn)行專項(xiàng)檢查，采取“以評(píng)帶檢，檢評(píng)結(jié)合”的方式，結(jié)合每年開展的物業(yè)管理行業(yè)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建、星級(jí)住宅區(qū)創(chuàng)建等活動(dòng)，對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查和考評(píng)。

市房管局采取“雙隨機(jī)、一公開”的方式，根據(jù)區(qū)（市）縣房管部門和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)報(bào)送的情況，在全市范圍內(nèi)隨機(jī)確定檢查項(xiàng)目，隨機(jī)抽調(diào)物業(yè)管理專家，組成檢查組進(jìn)行抽查，并公開抽查情況和處理結(jié)果。

責(zé)任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)將被曝光

市房管局要求，各區(qū)（市）縣房管部門要制定好具體的工作實(shí)施方案，做到不走過場、不留死角，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出具體整改意見并督促及時(shí)整改到位，并于11月30日前向市房管局報(bào)送檢查情況。對(duì)逾期不整改的，要依法依規(guī)處理，同時(shí)向市房管局報(bào)送書面處理意見，由市房管局予以相應(yīng)信用記減分或全市通報(bào)批評(píng)等方式處理。

“檢查只是一方面，平常要強(qiáng)化日常巡查臺(tái)賬的建立和管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的綜合情況做到底數(shù)清、問題熟、現(xiàn)狀明，要會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)行為的查處，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場秩序。”市房管局介紹，市房管局還將不定期對(duì)區(qū)（市）縣房管部門的日常巡查和大檢查工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，對(duì)未按照規(guī)定要求落實(shí)的，予以內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。

市房管局表示，此次大檢查主要是為了深入貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，大力推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度，持續(xù)增進(jìn)群眾幸福感和獲得感，提升我市城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化水平，增強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，著力解決物業(yè)管理面臨的基層問題、源頭問題、安全問題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，通過大檢查工作，“曝光和懲戒一批責(zé)任不落實(shí)、措施不得力的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹立‘依法服務(wù)、依約服務(wù)、精細(xì)服務(wù)’的新氣象、新面貌。”