——在密執(zhí)安大學，感受到這里做數(shù)據(jù)分析的專業(yè)很強大，很多同學也詢問回國從事數(shù)據(jù)分析服務的機會。我要說大家現(xiàn)在雖然很時髦大數(shù)據(jù)的說法，但是大部分有大數(shù)據(jù)源的單位封閉數(shù)據(jù)開放的機會，自己搞一套數(shù)據(jù)處理方法、自己的處理公司、自己的處理方法、自己的數(shù)據(jù)用途；而有分析能力的機構(gòu)，難以接近充分的大數(shù)據(jù)，展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)小格局的窘迫境況。

    ——人們把服務當成一種時髦的說法，但是很少有人變成自我革命的做法。問題在于你把服務喊出去，但你的行為表現(xiàn)沒多大的改進，結(jié)果是人們的不滿與日俱增。因此，不要把口號當成美好的幌子，而是慎重的承諾，并輔之以相應的保障實現(xiàn)措施，這才是服務管理之道。

    ——在服務領域沒有老資格，也沒有擺譜的余地，更沒有一成不變的好方式，所以只有不斷學習才能得其一二；服務業(yè)是不斷理解消費者的工作，而消費者是變動發(fā)展的，因此服務的工作是接力持續(xù)的；服務業(yè)是競爭性的業(yè)務，因此其他競爭者的前進也極為強勁，因此也需要不斷的開放式學習。

    ——中國到了服務業(yè)革命的臨界點，在這個臨界點上，消費者對于服務附加值的購買能力正在上升，也對于所獲得的服務更加講究，他們希望有更好的服務管理將多種服務資源整合成更加簡潔、高效、高質(zhì)的服務流程，僅僅只是簡單陳舊的服務方式已經(jīng)很難得到核心服務對象群體的認可了。

    ——中國在美國的留學生是非常有價值的，因為中國的服務業(yè)上市公司幾乎都有一個美國的藍本，說明仰望美國的商業(yè)星空，學習美國的商業(yè)模式是一種有效率的創(chuàng)業(yè)方式；但是也只有那些觸摸中國大地的創(chuàng)業(yè)才能真正與中國社會的需要結(jié)合，找到持續(xù)的成長。那種只拿美國的事情說事的主張是不夠的，保持與國內(nèi)社會的聯(lián)系，這非常有必要。

    ——今天我給到無論美國、日本、歐洲的留學同學一個提議，請研究過往五年中在本地上市股市或者興起的B2C服務企業(yè)、B2B服務企業(yè)的類型與年度變化特點，清晰地描述出其中主導企業(yè)的特點，我相信在你做完這樣的工作后，對于在服務革命時期可以參照的服務業(yè)典范有很大的認識提升，而這些結(jié)果也將對于中國的服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來幫助。如果有這樣的同學或者研究人員，我很樂于提供一定的資助幫助做這樣的工作。