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關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理“業(yè)主年”主題活動(dòng)的通知

發(fā)布2014-3-10
來(lái)源好人家物業(yè)
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各區(qū)(市)縣房管局(高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)局、天府新區(qū)國(guó)土房管局),市房管監(jiān)察支隊(duì),市物管協(xié)會(huì),各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),業(yè)主委員會(huì):

為進(jìn)一步深化我市“和諧物管”構(gòu)建工作,鞏固和發(fā)展物業(yè)管理“公開(kāi)年”、“規(guī)范年”、“品牌年”主題活動(dòng)成效,提高業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性和主動(dòng)性,引導(dǎo)業(yè)主依法維權(quán)、有序參與、民主管理、履約盡責(zé),決定在全市開(kāi)展物業(yè)管理“業(yè)主年”主題活動(dòng),現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展,堅(jiān)持構(gòu)建“和諧物管”的總綱領(lǐng),按照“圍繞主題、突出重點(diǎn)、解決問(wèn)題”的思路,在鞏固和深化物業(yè)管理“公開(kāi)年”、“規(guī)范年”、“品牌年”主題活動(dòng)成效的基礎(chǔ)上,通過(guò)“政府搭臺(tái)、企業(yè)推動(dòng)、社會(huì)參與”的方式,在全市深入開(kāi)展物業(yè)管理 “業(yè)主年”主題活動(dòng)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)物業(yè)管理“業(yè)主年”主題活動(dòng)的深入開(kāi)展,更大范圍調(diào)動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主的物業(yè)管理責(zé)任主體作用,充分保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),實(shí)現(xiàn)業(yè)主依法維權(quán)的能力明顯提升,業(yè)主“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng),業(yè)主委員會(huì)的履職能力明顯提高,從而進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)生需求和驅(qū)動(dòng)力。

三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

(一)宣傳動(dòng)員階段(3月至4月)。

市房管局召開(kāi)“業(yè)主年”主題活動(dòng)新聞通氣會(huì),通過(guò)媒體宣傳平臺(tái)開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)充分利用行業(yè)宣傳平臺(tái)開(kāi)展“業(yè)主年”主題活動(dòng)宣傳動(dòng)員工作,并通過(guò)印制宣傳海報(bào)、開(kāi)設(shè)專欄等形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

區(qū)(市)縣房管部門要結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的工作部署,制定“業(yè)主年”主題活動(dòng)的具體推進(jìn)措施,督促物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)制訂相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案;成立由轄區(qū)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居委會(huì),行風(fēng)監(jiān)督員、和諧物管社會(huì)監(jiān)督員、物業(yè)管理行業(yè)專家組成的活動(dòng)指導(dǎo)小組,由分管局領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)。

(二)推進(jìn)實(shí)施階段(5月至10月)。

全市物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要以“業(yè)主開(kāi)放日”、“業(yè)主體驗(yàn)日”、“業(yè)主大講堂”三項(xiàng)子活動(dòng)為載體,在全市物業(yè)管理區(qū)域深入開(kāi)展 “業(yè)主年”主題活動(dòng)。區(qū)(市)縣房管部門要結(jié)合第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),通過(guò)專題座談、基層走訪、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主評(píng)議等形式,問(wèn)情于業(yè)主、問(wèn)需于業(yè)主、問(wèn)計(jì)于業(yè)主;要緊密聯(lián)系本行政區(qū)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居委會(huì),按照“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”的工作要求,以“開(kāi)展兩個(gè)督查、建立兩個(gè)機(jī)制、提升兩個(gè)能力”為著力點(diǎn),全面加強(qiáng)“業(yè)主年”主題活動(dòng)的推動(dòng)和指導(dǎo)。

一是“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng)。在物業(yè)管理區(qū)域定期開(kāi)展“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng),組織業(yè)主參觀供水、配電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備間,向業(yè)主展示房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)狀況,講解設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客戶服務(wù)等崗位工作情況,展示物業(yè)管理工作成效以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化手段在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用情況,并及時(shí)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。建筑面積在20萬(wàn)平方米以上的住宅物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng)每年應(yīng)不少于1次,建筑面積在20萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)管理區(qū)域和非住宅物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)積極主動(dòng)的開(kāi)展“業(yè)主開(kāi)放日”活動(dòng)。

二是“業(yè)主體驗(yàn)日”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)放一線物業(yè)服務(wù)崗位讓業(yè)主進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn),邀請(qǐng)業(yè)主參加消防、防汛、電梯困人等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,在業(yè)主中以選拔和聘任業(yè)主義務(wù)監(jiān)督代表,招募業(yè)主志愿服務(wù)隊(duì)等形式,讓業(yè)主直接體驗(yàn)和參與物業(yè)管理工作,使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有更深的了解,增強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知認(rèn)同度。市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)家示范項(xiàng)目以及“和諧物管”十佳項(xiàng)目、五星級(jí)住宅區(qū)應(yīng)帶頭開(kāi)展業(yè)主體驗(yàn)日”活動(dòng),每年應(yīng)不少于1次。

三是“業(yè)主大講堂”活動(dòng)。區(qū)(市)縣房管部門聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處、骨干物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在有條件的物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)設(shè)“業(yè)主大講堂”,通過(guò)專題講座、工作研討、專家答疑、參觀交流等形式,開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)、房屋專項(xiàng)維修資金、電梯消防應(yīng)急自救、房屋安全和使用維護(hù)知識(shí),以及社會(huì)公德、公民道德宣傳普及活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)充分利用本企業(yè)的物業(yè)管理專家資源和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資,或者邀請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)專家、專業(yè)律師、相關(guān)部門的專業(yè)人士,在物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)設(shè)“業(yè)主大講堂”,進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式。中心城區(qū)開(kāi)設(shè)“業(yè)主大講堂”應(yīng)不低于行政區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量的10%;二圈層應(yīng)不低于20%;三圈層應(yīng)不低于30%。

四是開(kāi)展“兩個(gè)督查”。區(qū)(市)縣房管部門組織物業(yè)管理和房產(chǎn)管理監(jiān)察等機(jī)構(gòu),開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域的管務(wù)公開(kāi)情況和物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)及收益分配情況的專項(xiàng)督查,督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主委員會(huì)落實(shí)管務(wù)公開(kāi)制度,依法依約開(kāi)展物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)。

五是建立“兩個(gè)機(jī)制”。在全市推進(jìn)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度,交流情況、研究問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);完善業(yè)主委員會(huì)委員信用信息管理制度,印發(fā)《業(yè)主委員會(huì)委員信用記分實(shí)施意見(jiàn)》,建立業(yè)主委員會(huì)委員信用檔案,并實(shí)施信用監(jiān)管。

六是提升“兩個(gè)能力”。市局物管處組織編印《業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)工作手冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)委員培訓(xùn)大綱》、《業(yè)主委員會(huì)委員培訓(xùn)輔導(dǎo)材料》等工作指導(dǎo)和培訓(xùn)材料,各區(qū)(市)縣房管部門組織開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)委員培訓(xùn),開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)委員任職前培訓(xùn)和任職后再教育,提高業(yè)主委員會(huì)的履職能力;實(shí)施物業(yè)管理行政主管部門百人培訓(xùn)計(jì)劃,市局物管處組織區(qū)(市)縣房管部門物業(yè)管理工作人員進(jìn)行物業(yè)管理法規(guī)政策、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升物業(yè)管理工作人員的行政監(jiān)管和工作指導(dǎo)能力。

(三)總結(jié)提升階段(11月至12月)。

各區(qū)(市)縣房管部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)“業(yè)主年”主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)活動(dòng)要求落實(shí)不到位的,責(zé)令限期整改;總結(jié)和分析活動(dòng)開(kāi)展情況和存在的不足,形成活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告報(bào)市局物管處。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)“業(yè)主年”主題活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),及時(shí)收集和掌握行業(yè)開(kāi)展“業(yè)主年”主題活動(dòng)的情況,編制和發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。市局物管處組織“業(yè)主年”主題活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查和經(jīng)驗(yàn)交流,全面總結(jié)活動(dòng)成效并轉(zhuǎn)化為全市構(gòu)建“和諧物管”的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、工作要求

(一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),高度重視。

“業(yè)主年”主題活動(dòng)是我市“和諧物管”創(chuàng)建的重要內(nèi)容,是推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域自治水平提高,切實(shí)解決物業(yè)管理突出矛盾的重要手段。各區(qū)(市)縣房管部門要將活動(dòng)納入第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容,通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系并切實(shí)解決群眾的困難,各有關(guān)單位要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到大力推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域自治建設(shè)的大局上來(lái),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),廣泛宣傳動(dòng)員,精心統(tǒng)籌謀劃,確?;顒?dòng)順利開(kāi)展。

(二)積極參與,注重實(shí)效。

各區(qū)(市)縣房管部門要按照第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體安排制定好本次活動(dòng)的具體推進(jìn)措施,各有關(guān)單位要把“業(yè)主年”主題活動(dòng)作為提升物業(yè)管理工作水平的重要途徑,作為構(gòu)建物業(yè)管理區(qū)域和諧關(guān)系的重要載體,充分準(zhǔn)備、積極參與,要在積極完成 “規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善和豐富“業(yè)主年”主題活動(dòng)的內(nèi)容和形式,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要將“業(yè)主開(kāi)放日”、“業(yè)主體驗(yàn)日”、“業(yè)主大講堂”三項(xiàng)活動(dòng)納入常態(tài)工作,建立長(zhǎng)效機(jī)制,定期組織實(shí)施。

(三)強(qiáng)化措施,加強(qiáng)監(jiān)管。

市房管局相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)“業(yè)主年”主題活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督指導(dǎo),對(duì)各區(qū)(市)縣“業(yè)主年”主題活動(dòng)實(shí)施情況加強(qiáng)督查,不定期通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要多形式、多渠道、有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳動(dòng)員活動(dòng),要切實(shí)加強(qiáng)先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣,引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與“業(yè)主年”主題活動(dòng)。

各區(qū)(市)縣房管部門要嚴(yán)格按照“業(yè)主年”主題活動(dòng)要求做好組織協(xié)調(diào)工作,細(xì)化內(nèi)容,積極推進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí),引導(dǎo)各方主體投入“業(yè)主年”主題活動(dòng);要健全并切實(shí)落實(shí)日常巡查制度,巡查到位,督促物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)整改到位。

特此通知。

 

 

                                                          成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局       

                                                                            2014年3月4日      

 

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